輸的一屁股的甜蜜套房 (2)：留不住舊有客戶

而網路服務的提供，首重就是穩定性。筆者為了寫 xuite-joke 這個 blog，曾經詳盡了閱讀 xuite 所有月份的 Q&A，才察覺到 Xuite舊用戶實在超級可憐。一個貼日記的地方，經常無預警暫停服務（就算有公告，也放在沒有人看到的地方，有貼公告就算數了?）不說，又常因為不明原因大爆炸造成操作上或使用上的困難。所有問題的發生只能仰賴貼到回應區，等待客服的回應。

客服回應制式而且一天只回一次就算了。有些功能故障幾乎是萬年無解，這類問題通常會被選擇性跳過不答或是繼續回應罐頭訊息。而且某些重大的功能故障，修理期限常常是超過兩個禮拜的 ....（RSS 功能、國外連線、CSS 排版 ...）。誇張到難以忍受 ...

一個常常 Denied Of Service的 Blog，如果不是累積大量文章難以搬家的舊用戶，誰會想繼續使用？